Häufig gestellte Fragen zu Kundendienst und Rückgabe

Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?

Ja – wir bieten kostenlose Rücksendungen an, wenn es ein Problem mit den von uns gelieferten Produkten gibt. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um den Rücksendeprozess zu starten.

Wann ist eine Rücksendung kostenlos?

Bestellungen qualifizieren sich für eine kostenlose Rücksendung, wenn das gelieferte Produkt einen Mangel, Schaden oder ein Problem aufweist, das verhindert, dass es unseren Qualitätsstandards oder Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Wenn Sie glauben, dass ein Problem vorliegt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und fügen Sie Fotos der betroffenen Bereiche bei.

Wie kann ich ein Bett an Get Laid Beds zurücksenden?

Wir kümmern uns um alle Rücksendungen, ob kostenlos oder nicht, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Sobald Sie uns kontaktieren, vereinbaren wir ein Abholdatum und eine Uhrzeit mit unserem Kuriernetzwerk. Der genaue Ablauf kann je nach Bestellung, Lieferadresse und weiteren Faktoren variieren, aber unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt – von der Abholung bis zur Bearbeitung der Rücksendung.

Kontaktieren Sie den Kundenservice, um loszulegen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn mein Bettgestell zu viele Äste (Knoten) hat?

Äste sind ein natürliches Merkmal von Echtholz. Wenn die Äste jedoch die Stabilität oder Funktion des Rahmens beeinträchtigen, kann nach Prüfung durch unser Team eine Rückerstattung oder ein Austausch angeboten werden.

Benötige ich Werkzeuge, um mein neues Bettgestell zusammenzubauen?

Ja – die meisten unserer Bettgestelle erfordern einen elektrischen Schraubendreher. Bei einigen Modellen kann auch ein Hammer nützlich sein, um bestimmte Verbindungen zu sichern. Jedes Bett wird mit einer detaillierten Anleitung geliefert, sodass Sie genau sehen können, welche Werkzeuge für Ihr Modell benötigt werden.

Wenn Sie unsicher sind oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Ich bin mit der Qualität der erhaltenen Produkte unzufrieden. Welche Optionen habe ich?

Machen Sie bitte klare Fotos von allem, womit Sie unzufrieden sind, und senden Sie diese an den Kundenservice. Wir prüfen die Fotos und erklären Ihnen die nächsten Schritte.

Mein Bettgestell wurde bei der Lieferung beschädigt. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Bettgestell beschädigt ankommt, versuchen Sie nicht, es zusammenzubauen oder zu benutzen. Machen Sie Fotos der betroffenen Bereiche und kontaktieren Sie den Kundenservice. Wir prüfen das Problem und geben Empfehlungen für die beste Lösung – dies erfolgt fallweise.

Einige Teile meines neuen Bettgestells haben große Äste. Ist das ein Problem?

In der Regel nein. Äste sind ein natürlicher Bestandteil von Echtholz und beeinträchtigen normalerweise nicht die Funktion. Jeder Rahmen wird während der Herstellung geprüft und durch unsere 11-jährige Garantie abgesichert.

Wenn Sie glauben, dass die Äste die Stabilität oder Haltbarkeit beeinträchtigen könnten, senden Sie Fotos zur Prüfung an unser Team.

Die gelieferten Produkte stimmen nicht mit meiner Bestellung überein. Was passiert jetzt?

Wenn die erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellbestätigung entsprechen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie etwas zusammenbauen. Wir korrigieren das Problem und sorgen dafür, dass die richtigen Produkte so schnell wie möglich zu Ihnen gelangen.

Ich habe Schwierigkeiten, mein neues Bettgestell zusammenzubauen. Welche Optionen habe ich?

Jedes Bett wird mit einer detaillierten Anleitung geliefert. Wir empfehlen dringend, das Bett mit mindestens einer weiteren Person zusammenzubauen, da einige Komponenten schwer sein können. Wenn Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie den Kundenservice – wir erklären Ihnen die Schritte, damit Sie Ihr Bett sicher aufbauen können.

Bei meiner Lieferung fehlen Schrauben oder Bolzen. Was soll ich tun?

Wenn Ihnen Schrauben oder Bolzen fehlen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Wir bestätigen genau, welche Teile Sie benötigen. Für einen schnelleren Aufbau empfehlen wir eventuell, die fehlenden Teile lokal zu besorgen, und wir erstatten Ihnen die Kosten.

Bei meiner Bettlieferung fehlen Teile. Was soll ich tun?

Wenn Komponenten, die auf Ihrem Montageblatt aufgeführt sind, fehlen, rufen Sie uns bitte an. Wir senden die fehlenden Teile so schnell wie möglich nach, falls erforderlich.

Ich habe beim Zusammenbauen ein Teil beschädigt. Kann ich einen Ersatz erhalten?

Ja – machen Sie ein Foto des beschädigten Teils und senden Sie es an den Kundenservice. Wir prüfen, ob der Schaden Ihre Garantie betrifft oder ob Sie den Aufbau fortsetzen können. Bei Bedarf fertigen wir ein Ersatzteil an. Je nach Situation können geringe Kosten anfallen.

Bieten Sie Ersatzlatten an?

Ja – alle unsere Latten sind durch unsere 11-jährige Garantie abgedeckt. Wenn sie aufgrund eines Herstellungsfehlers oder Materialproblems brechen, kontaktieren Sie uns einfach, und wir liefern die benötigte Menge als Ersatz.

Wenn Latten durch versehentliche oder physische Beschädigung kaputtgehen, können sie ebenfalls ersetzt werden, wobei eine geringe Gebühr anfallen kann.